廣東(dōng)：廣州出招破解“老(lǎo)人(rén)智能(nénγ‍←&g)技(jì)術(shù)适用(yòng)難<♥±σ”

日(rì)前，由廣州市(shì)發改委牽頭制(zhì)定的(d₩©↓£e)《廣州市(shì)切實解決老(lǎo)年(nián)人(rén)運用(yòng)✘≠"智能(néng)技(jì)術(shù)困難的(de)工(gōng)作(zuò)方案》（以β¶ 下(xià)簡稱《工(gōng)作(zuò)方案》）印發。《工(gōng)作(zuò‌≤σ)方案》中，廣州針對(duì)老(lǎo)₹εβ年(nián)人(rén)運用(yòng)智能€÷÷(néng)技(jì)術(shù)困難上(shàng§$)存在的(de)問(wèn)題，圍繞老(lǎo)年(ni↔¥✔βán)人(rén)出行(xíng)、就(jiù)醫(yλ≥•↓ī)、消費(fèi)、文(wén)娛、辦事(shìδ↕‌×)等高(gāo)頻(pín)事(shì)項和(hé)服務場(chǎng)景等€§方面重點工(gōng)作(zuò)，共提☆ ₩出了(le)十一(yī)類、34項工(gōng)作(zuò)舉措。

值得(de)一(yī)提的(de)是(shì)，《工(gōng)作(zuò)方案》一(yī‍₽✔)方面圍繞老(lǎo)年(nián)人(rén)高(gāo)頻(pín•₽)事(shì)項和(hé)服務場(chǎng)景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的(de)問 εφ(wèn)題，做(zuò)到(dào)“立行(xíng)立改”。另一(yī♠≈)方面通(tōng)過開(kāi)展智慧助老(lǎo)行(xíng)動、支¶δ≥φ持社會(huì)力量參與、鼓勵适老(lǎo)化(huà)市(shì)場(chǎng)發展、建設老(↕€lǎo)年(nián)友(yǒu)好(hǎo)型社會(huì)等$©±措施，在提升智能(néng)化(huà)服務水(shuǐ)平方面進行(xíng)長(≤₹ε♥cháng)遠(yuǎn)謀劃，逐步形成解決老(lǎ™<σo)年(nián)人(rén)面臨的(de)“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的(₹¶de)長(cháng)效機(jī)制(zhì)。

根據《工(gōng)作(zuò)方案》，2021年(nián)底前廣州要(yào)實現(xiàn)高(gāo)頻(pín)事(shì)項和(→Ω©hé)服務場(chǎng)景的(de)智能(né×γΩng)化(huà)服務更加普遍、傳統服務方式更加完善，2022年(nián)底前實現(xiàn)老(lǎo)年(nián)人(rén)享受智能(né≠ε♦ng)化(huà)水(shuǐ)平顯著提升、便捷↕•性不(bù)斷提高(gāo)等各項工(gōng)作(zuò)目标，讓老 >β(lǎo)年(nián)人(rén)度過幸福、美(měi)滿的(de)晚年(niáσδn)。

推進“穗康碼”數(shù)據與老(lǎo)年(nián)人(rén)優待₽≤π卡互相(xiàng)關聯

疫情發生(shēng)以來(lái)，曾出現(xiàn)老(lǎo)人(r♠$ én)進公共場(chǎng)所，卻因沒有(yǒu)智能(nén£ €​g)手機(jī)無法出示健康碼而犯難。《工(gōng)作(z&↕•uò)方案》明(míng)确要(yào)加強突 ±π發事(shì)件(jiàn)應急響應狀态下(xià)對(du¥→♥ì)老(lǎo)年(nián)人(rén)的(de)服務保障 ×，提出不(bù)将“健康碼”作(zuò)為(♥©∞↕wèi)老(lǎo)年(nián)人(rén)通(tōng)行(xíng)的(de)‍♣€↕惟一(yī)憑證，對(duì)老(lǎo)年(nián)群體(tǐ)φ÷₹可(kě)采取身(shēn)份證件(jiàn)識讀(dú)、紙(zh£ "‍ǐ)質證明(míng)或“通(tōng)信行(xíng)程卡” ♠等替代措施。有(yǒu)條件(jiàn)的(de)場(chǎng)所要(yà‍>α§o)設立“無健康碼通(tōng)道(dào)”。同時(shí)，完善“穗康碼”代查代領功‌₩能(néng)。在“穗康”小(xiǎo)程序增設老(lǎ&×​o)年(nián)人(rén)健康狀态查詢功®™能(néng)，由工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)輸入老(lǎo)年(n≈¶ián)人(rén)證件(jiàn)号碼可(kě)代為(wèi)查詢健康狀​Ω <态。完善“穗康碼”代領功能(néng)，可(kě)由熟悉老(lǎo)年(nián♦$γ)人(rén)情況的(de)個(gè)人(ré♦★n)或機(jī)構代為(wèi)申報(bào)“穗康碼”（綠(lǜ)碼），打↔™≥印後與手機(jī)“穗康碼”具有(yǒu)同<✘等效力。

根據《工(gōng)作(zuò)方案》，廣州要(yào)實現(xiàn)“穗康碼”與國(guó)&​♦¥家(jiā)、省健康數(shù)據互聯互通(tōng)，實現(xiàn)“一(yī)碼通(t≥↕ōng)行(xíng)”。推進“穗康碼”數(shù)‌∏ 據與身(shēn)份證、社保卡以及老(lǎo)年(nián)人(rén)優待卡$§‍$等互相(xiàng)關聯，逐步實現(xiàn£≠)“刷卡”或“刷臉”通(tōng)行(xíng)。

打造“10分(fēn)鐘(zhōng)社區(qū)居家π₹♠(jiā)養老(lǎo)服務圈”

根據《工(gōng)作(zuò)方案》，廣¥&♥州提出要(yào)打造“10分(fēn)鐘(zhōng)社區(qū)居家(jiā)養老(lǎo)服務圈”。α•完善“區(qū)—街(jiē)道(dào)（鎮）—社區✘✘(qū)（村(cūn)）”三級實體(tǐ)社區(qū)居✘←∏✔家(jiā)養老(lǎo)服務網絡，為(wèi)疫情防控中無法使用(yòng)智能(néngλ₩™)技(jì)術(shù)的(de)老(lǎo)年(nián)人(rén)及時(shí)提供生(sh±•ēng)活照(zhào)料、助餐配餐及代購(gòu)代辦等服務¥$。

此外(wài)，廣州還(hái)将依托覆蓋全市(shì)的(de)176個(gè)羊城(chéng)家(jiā)政基層服務站(zh±‌àn)，為(wèi)老(lǎo)年(nián)人(rén)提供社↔‌€™區(qū)家(jiā)政服務預約和(héσγ)上(shàng)門(mén)服務。推動社區(qū)超市(shì)等便民(mín)業(yè)态£₹¶&連鎖發展，搭載各項便民(mín)服務功能(néng)。建設改造一(yī)φΩ✘批社區(qū)便民(mín)消費(fèi)服務中心、$®綜合服務等設施，便利老(lǎo)年(nián)人(rén)消費(fèi)。

為(wèi)讓老(lǎo)人(rén)在智能(néng)時(shí)代生(shēng)☆σ÷α活得(de)更舒心、更便捷，《工(gōng)作(z×®uò)方案》提出，在日(rì)常交通(tōng)出行(xíng)方面，要(yào)增加必要(yào'♦♠)人(rén)工(gōng)配置，提高(gā±÷‌o)電(diàn)話(huà)人(rén)工(gōng)接線率；指導網約車(chē)平台優化(hu<♥★αà)約車(chē)軟件(jiàn)，增設“一(yī)鍵叫車(₩ ↑chē)”功能(néng)，為(wèi)老(lǎo)年(ni±£án)人(rén)乘車(chē)提供便利。

同時(shí)，廣州将積極探索老(lǎo)年(n‍ ←"ián)定制(zhì)服務，逐步實現(xiàn)老(lǎo)年(nián)人(rén)網上(sh<"àng)就(jiù)醫(yī)服務與繳費(fèi)、打印報(bào)告☆σ←α和(hé)取藥等線下(xià)服務相(xiàng)結合。推進多(duō)種醫(yī)療結算☆φ↕♠(suàn)方式。

涉老(lǎo)高(gāo)頻(pín)服務事(shì)項應保留必要(yào)↑§ α的(de)線下(xià)辦理(lǐ)渠道(dào)

為(wèi)确保不(bù)會(huì)上(shàng©∑✘♠)網、不(bù)會(huì)使用(yòng)智能(néng≥←₽)手機(jī)的(de)老(lǎo)年(nián)人(rén)在智能(néng)時‍₹∑©(shí)代不(bù)“寸步難行(xíng)”，《工(g↔↑£ōng)作(zuò)方案》一(yī)方面提出涉老(lǎo)高(gāo)頻(pín)服務事(shì≥↓)項要(yào)保留人(rén)工(gōng)服務方式，另一(yī)方面在日(rì)常消費(f♥♣èi)中保留老(lǎo)年(nián)人(rén)熟悉的(de)傳統支付方式。

《工(gōng)作(zuò)方案》提出，實施電(diàn₩♣)話(huà)、網絡和(hé)現(xiàn)場(c ∏¥hǎng)等多(duō)種預約方式，建立健全他(tā)人(rén‍←∑↓)代老(lǎo)年(nián)人(rén)預約渠道(dào)。各類辦事(shì)大(dà)廳及窗(•↓chuāng)口除預約号外(wài)，應為(wèi)老(lǎo)年(nián©≠←)人(rén)保留現(xiàn)場(chǎng)号源。設置養老(lǎo)服務“↑♠ 專線”“專窗(chuāng)”“專員(yuán)”。開(k‍≥āi)設養老(lǎo)服務咨詢熱(rè)線，設立人(÷ rén)工(gōng)咨詢崗，鼓勵開(kāi)設老(lǎo)年(✘$"∑nián)人(rén)服務專窗(chuāng)及綠(lǜ)色通(tōng)道(dào)↕£≈•，并派專人(rén)提供全程幫辦、代辦等協助®¶¶←服務。

《工(gōng)作(zuò)方案》還(hái)提出，推動具備條件(jiàn)的(d$γδ‍e)涉老(lǎo)事(shì)項實現(xiàn)“零跑腿”。同¶α時(shí)做(zuò)好(hǎo)“網上(shàng)辦”“掌上(shàng)辦”≠ ε“自(zì)助辦”适老(lǎo)化(huà)改造。對(duì)全市(shì)各級政府網ε‌₽站(zhàn)、“穗好(hǎo)辦APP”和(hé)自(zì)助服務終端等智能(néng)渠道(dào)進行(xín©§ε®g)适老(lǎo)化(huà)改造。

雖然移動支付日(rì)漸普遍，但(dàn)《工(£→gōng)作(zuò)方案》提出，要(yào)在老(lǎo)年(nián)人(rén)日(r±©<§ì)常消費(fèi)中，支持現(xiàn)∞↑​☆金(jīn)、銀(yín)行(xíng)卡支付，并在特定的(de)行(xíng)業(yè)保留紙(♥€zhǐ)質票(piào)據、具有(yǒu)支₹✔•↔付功能(néng)的(de)證件(jià¥↑n)等傳統支付方式，同時(shí)加大(dà)對(duì)拒收現(xiàn)‍∑♦金(jīn)、拒銀(yín)行(xíng)卡支付等歧視(shì)行(xínε∏×g)為(wèi)的(de)整改整治力度。

如(rú)何便利老(lǎo)年(nián)人(rén)使用(yòng)智能(né↑ γng)化(huà)産品？《工(gōng)作(zuò)方案》提出，一(yī)方面要(yào)擴大(d¥>à)老(lǎo)年(nián)人(rén)專用λλ(yòng)智能(néng)産品的(de)有(yǒu)效供給γ≈±，提供更多(duō)智能(néng)化(huà)、适 δ₩≥老(lǎo)化(huà)産品和(hé)服務，另一(yī)方面緊貼老(l♥↑↕ǎo)年(nián)人(rén)特點，推廣老(lǎo)年(nián)人(×≥rén)運用(yòng)智能(néng)技(jì)術(shù)教育培訓，讓老(lǎo)年(nián€δ→)人(rén)能(néng)用(yòng)、會(huì)用(yòn♠σ‌≤g)、敢用(yòng)、想用(yòng)。

健康碼

疫情期間(jiān),健康碼不(bù)作(zuò)為(wèi)老(lǎo)年(nián)人(rén)通(tōng¥₹β©)行(xíng)的(de)惟一(yī)憑證。對(duì)老(lǎo)年(nián)群體(tǐ)可©β€&(kě)采取身(shēn)份證件(jiàn)識讀(dú)、紙(z≈☆↔​hǐ)質證明(míng)或“通(tōng)信行(xíng)程卡”等替代措施。

“穗康碼”（綠(lǜ)碼）可(kě)由熟悉老(lǎo)年(nián)人(rén)情況的(de)個♦✘(gè)人(rén)或機(jī)構代為(wèi)申報(bào)，打印後與手機(jī)“穗康碼”具有λ₽×(yǒu)同等效力。

養老(lǎo)

完善“區(qū)—街(jiē)道(dào)（鎮）—社區(qū)（村(cūn)）”三級實體(tǐ©φ↓φ)社區(qū)居家(jiā)養老(lǎo)✘≠¥↓服務網絡。

指導網約車(chē)平台優化(huà)約車(c≤¶π←hē)軟件(jiàn)，增設“一(yī)鍵叫車(chē)”功能(néng)，為(wèi)↕​±老(lǎo)年(nián)人(rén)乘車(chē)提供便利。

積極探索老(lǎo)年(nián)定制(zhì)服務，逐步實現(xiàn)老(lǎo)年(niánΩ☆↕)人(rén)網上(shàng)就(jiù)醫(yī)服務與繳費(f"☆èi)、打印報(bào)告和(hé)取藥等線下(xià)服務相(¥σxiàng)結合。

辦事(shì)

實施電(diàn)話(huà)、網絡和(hé)現(xiàn)場(c÷ε€♦hǎng)等多(duō)種預約方式，建立健全他(tā)人(rén)代老(lǎo)年(niá‍ ↓​n)人(rén)預約渠道(dào)。

推動具備條件(jiàn)的(de)涉老(lǎo)事(shì)≈↔項實現(xiàn)“零跑腿”。同時(shí)做(zuò)好(hǎo)“網上(shàng)辦”“掌上÷ ✔ (shàng)辦”“自(zì)助辦”适老(lǎo)化(huà)改造。

擴大(dà)老(lǎo)年(nián)人(rén)專♥↕×用(yòng)智能(néng)産品的(de)有(y♣≤ ǒu)效供給，提供更多(duō)智能(nπ↓≤♦éng)化(huà)、适老(lǎo)化(huà)産品和(hé)服務。

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